Canais
Múltiplos dispositivos
O sistema opera mais de uma sessão de WhatsApp de forma simultânea.
Atendimento e relacionamento
wayCRM para atendimento coordenado entre equipes, localidades e canais.
O wayCRM combina operação humana e automação em um desenho compatível com múltiplos dispositivos, múltiplas localidades e roteamento por equipe. O atendimento acompanha a estrutura real da empresa.
WhatsApp multi-dispositivo
Equipes e localidades
Automação supervisionada
Arquitetura operacional
wayCRM
Atendimento compatível com estrutura real de equipes e unidades.
Organização
Equipes e localidades
O fluxo considera número recebido, equipe responsável e transferência entre localidades quando necessário.
Canal
Multi-dispositivo
Estrutura para operar mais de uma sessão simultânea de WhatsApp conforme o ambiente.
Fila
Equipes dedicadas
Distribuição de atendimentos por equipe para reduzir ruído entre áreas e localidades.
Transferência
Entre localidades
Encaminhamento com atualização de contexto quando o atendimento muda de unidade ou equipe.
Operação híbrida
Automação com supervisão
A automação acelera a rotina sem retirar controle humano sobre a operação.
Entrada
- Identificação do número e da sessão que recebeu a mensagem.
- Associação automática à equipe responsável pelo atendimento.
Fila
- Atendentes enxergam a fila compatível com sua estrutura organizacional.
- Menos ruído entre unidades e mais clareza de responsabilidade.
Continuidade
- Transferências preservam o fluxo quando o atendimento muda de localidade.
- wayCRM permanece integrado à base operacional do ambiente.
Aplicação no ambiente
wayCRM organiza atendimento por equipe, canal e localidade.
O produto coordena filas, sessões e transferências para que o atendimento acompanhe a estrutura da empresa.